CASVP, service PRH
La Cfdt a rencontré l’administration sur l’évolution de l’organisation et sur les conditions de travail du service PRH.
La Cfdt fait a part à l’administration de certaines difficultés, accrues par un manque de personnel, qui sont apparues concernant :
- L’ instruction des dossiers
- La définition et gestion des priorités
- La communication interne et clarté des directives
- La gestion simultanée de l’accueil du public et du téléphone
- La formation des agents aux outils informatiques et sur les prestations à traiter
- La mise en place et la gestion d’un planning adapté à la polyvalence
- L’ intégration et formation des nouveaux arrivants
La Cfdt a présenté des propositions et des demandes exprimées par les agents du service :
- La fermeture du service ½ journée par semaine pour clôturer les dossiers en attente
- Dans le cadre de la polyvalence une redéfinition précise des missions et l’établissement de plannings paraissent indispensables
- La nécessité de tenir des réunions de service de façon régulière permettant la mise en place rapide de solutions adaptées
- La demande d’un agent de l’EAI pour la fin de l’année 2013
- Le soutien technique et moral du chef de service et de ses adjoints quand un agent se retrouve seul.
La Cfdt a obtenu :
- Tout agent formé au logiciel SALSA devra recevoir un code identifiant pour être opérationnel (depuis 6 mois un agent a suivi la formation SALSA et n’a toujours pas reçu son code identifiant après demande)
- Dès la reprise des formations métiers organisées par la DASES, 6 agents au total auront été formés. (pour l’instant 3 agents ont été formés).
- La nécessité de tenir des réunions de service de façon régulière permettant la mise en place rapide de solutions adaptées.
- Ces réunions devront aboutir à des directives précises sur :
- L’organisation du suivi du port de repas
- La réception de l’accueil du public et des appels téléphoniques en simultané
- La recherche d’une solution en interne, concernant l’organisation du service pour la fin d’année
- L’intégration et la formation des nouveaux arrivants
- Une définition claire des missions et l établissement d’un planning adapté à la polyvalence
- La Gestion des priorités dans l’organisation quotidienne du travail
- La reconnaissance et le respect mutuel