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17/10/2013

CASVP, service PRH

La Cfdt a rencontré l’administration sur l’évolution de l’organisation et sur les conditions de travail du service PRH.

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La Cfdt fait a part à l’administration de certaines difficultés, accrues par un manque de personnel, qui sont apparues concernant :

  • L’ instruction des dossiers
  • La définition et gestion des priorités
  • La communication interne et clarté des directives
  • La gestion simultanée de l’accueil du public et du téléphone
  • La formation des agents aux outils informatiques et sur les prestations à traiter
  • La mise en place et la gestion d’un planning adapté à la polyvalence
  • L’ intégration et formation des nouveaux arrivants

 

La Cfdt a présenté des propositions et des demandes exprimées par les agents du service :

  • La fermeture du service ½ journée par semaine pour clôturer les dossiers en attente
  • Dans le cadre de la polyvalence une redéfinition précise des missions et l’établissement de plannings paraissent indispensables 
  • La nécessité de tenir des réunions de service de façon régulière permettant  la mise en place rapide de solutions adaptées
  • La demande d’un agent de l’EAI pour la fin de l’année 2013
  • Le soutien technique et moral du chef de service et de ses adjoints quand un agent se retrouve seul.

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La Cfdt a obtenu :

  1. Tout agent formé au logiciel SALSA devra recevoir un code identifiant pour  être opérationnel (depuis 6 mois un agent a suivi la formation SALSA et n’a toujours pas reçu son code identifiant après demande)
  2. Dès la reprise des formations  métiers organisées par la DASES,  6 agents au total auront  été formés. (pour l’instant  3 agents ont été formés).
  3. La nécessité de tenir des réunions de service de façon régulière permettant la mise en place rapide de solutions adaptées.
  4.  Ces réunions devront aboutir à des directives précises sur :
  • L’organisation du suivi du port de repas
  • La réception de l’accueil du public et des appels téléphoniques en simultané
  • La recherche d’une solution en interne, concernant  l’organisation du service pour la fin d’année
  • L’intégration et la  formation des nouveaux arrivants
  • Une définition claire des missions et l établissement d’un planning adapté à la polyvalence
  • La Gestion des priorités dans l’organisation quotidienne du travail
  • La reconnaissance et le respect mutuel

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